“Besetzt” – Technische Probleme bei simyo
27. Oktober 2009 um 12:07 | Von Jonas Dambacher | einsortiert in: Allgemein, Firmen, News
Leitungsknoten bei simyo? - "Tut ... tut ... tut" hören viele simyo-Kunden in letzter Zeit
Update: Das Problem wurde beseitigt und an einer Kulanzregelung wird gearbeitet.
Derzeit gibt es wohl ein technisches Problem bei simyo bzw. dem verwendeten Netzbetreiber E-Plus. Seit gestern berichten auch User aus dem Nexave-Board von dem Problem. Zuerst wurde der neue Pre verdächtigt. Immer mehr User meldeten die selben Symptome. Wil man mit dem Pre ein Telefonat beginnen, so erhält man trotz freier Leitung des Gesprächspartners einen Besetzt-Ton. Bei einigen Usern tritt das Problem auch umgekehrt auf: sie sind sogar nicht mehr erreichbar. Auch mit dem SMS-Versand gab es immer wieder Probleme. Einige User berichteten, dass dieses Problem nur bei eingeschaltetem WLAN oder UMTS (3G) besteht. Nach einem Reset bzw. Ein- und Ausschalten des Telefonmoduls geht das Telefonieren wieder. Doch schon nach kurzer Zeit tritt das selbe Probleme wieder auf. Bei simyo ist das Problem nicht unbekannt:
“Es muss wohl an der Netzkonfiguration seitens E-Plus liegen”, verriet simyo-Pressesprecherin Ira Reckenthäler gegenüber TamsPalm.
Das Problem wird derzeit genauer analysiert. Auch die Technik von simyo weiß keinen Rat. Die selben Symptome treten auch privat bei Mitarbeitern auf. Dort aber nur bei Apple’s iPhone 3G/3GS. Es wird vermutet, dass eine aktive Datenverbindung (egal ob 2G oder 3G) die Ursache sind. Da der Palm Pre und das Apple iPhone ein reines Internet-Gerät sind und ständig online sein müssen, tritt dieses Problem dort sehr häufig auf. Derzeit bleibt es simyo Kunden nur übrig, zu warten. Das Problem wird seitens simyo und E-Plus schnellstmöglichst behoben.
Simyo twittert
Update 29.10.2009 von Jonas Dambacher: Das Problem wurde erkannt und derzeit wird an einer Lösung gearbeitet. Im Twitter-Kanal heißt es zwar, dass an einer Kulanzregelung gearbeitet wird, Ira Reckenthäler dementierte dies jedoch. “Wir werden uns jedoch in bei simyo gewohnter Weise denjenigen gegenüber kulant zeigen, die im Zeitraum nachweisbare Verbindungs-Schwierigkeiten hatten.”, so Reckenthäler Es folgt ein Statement von simyo-Pressesprecherin Ira Reckenthäler:
Die Schwierigkeit selbst tritt vereinzelt bedauerlicherweise im Zuge einer Software-Umstellung auf und die Fehlerbehebung läuft auf Hochtouren. Wir sind überzeugt, das Problem kurzfristig zu lösen, können aktuell allerdings leider noch keinen genauen Zeitpunkt nennen. Momentan kann es noch zeitweise für Prepaid-Kunden bei der Nutzung vor allem von Multimedia-Handys, die eine kontinuierliche Internet-Verbindung (Always on) aufrecht erhalten, zu Beeinträchtigungen im Bereich Telefonie und SMS kommen. Was die Kunden jetzt schon tun können: Tritt die Beeinträchtigung auf, sind keine parallelen Verbindungen (Internet und Telefonie/SMS) möglich. D. h. auch, um störungsfrei telefonieren und SMS versenden zu können, sollten die Kunden die “Always-on” Funktionalität des Smartphones deaktivieren, sodass das Smartphone keine permanente Datenverbindung unterhält. Ist die aktuelle Beeinträchtigung beendet, kann die Always On-Funktion natürlich wieder uneingeschränkt genutzt werden. Wir bedauern die hier zweitweise auftretenden Unannehmlichkeiten sehr.
Bildquelle: Pixelio
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Hallo
genau das Problem liegt bei mir auch vor!! Seit Gestern hab ich ein Iphone 3g und ich kann keine Anrufe tätigen bzw SMS verschicken! Mit einem anderen Handy und der gleichen SIM Karte klappt alles wunderbar! Wenn ich die Funktion “3G” allerdings ausschalte, dann klappt alles wunderbar!!
Hallo in die Runde, ich arbeite bei simyo. Tut uns leid, dass es gerade Ttrouble gibt. So viel ist seit heute bekannt, wir wissen, es liegt nicht an der Karte – in Einzelfällen liegt es vielleicht auch an der Hardware (Flugzeugmodus oder Reset mal ausprobieren). Die Karte funktioniert nach eigenen Tests in anderen Handys, aber in iPhone, teilweise Palm dann nicht. Wir sind mit Hochdruck dran, falls es ein technisches (Netz-)Problem ist, dieses zu finden und zu beheben. E-Plus ist involviert und arbeitet daran. Viele Grüsse, Ira – aus dem simyo Community Team
Ist geräteübergreifend.
Hab eine HTC Hero ( Android ) mit Alditalk, also auch E-plus.
genau dasselbe: Nicht immer, aber oft wenn die 3G-Datenverbindung an ist, ist überall besetzt und ich kann nicht erreicht werden…
Ich habe den Qtek 9100, gehe via GRPS ins Internet habe das gleiche Problem. Per Wlan übrigens auch. Sobald ich GRPS trenne, kann ich wieder telefonieren und auch SMS versenden
So, und wo ist jetzt der Kommentar hin, den ich eingegeben habe?
Hallo,
ich habe dasselbe Problem mit einem Palm Pre und einer blau.de Karte. Das läuft auch über das E-plus Netz. Beim Anrufen immer besetzt, SMS können nicht gesendet werden. Die meiste Zeit bin ich zwar wenigstens erreichbar aber auch darauf ist kein Verlass. Akku rausnehmen ist das einzige was hilft, leider aber auch nicht lange. Beim Palm Pre kann man die Datenverbindung auch nicht ausschalten, weshalb selbst dadurch das Problem nicht zu lösen ist.
Schade, am Anfang war ich sehr zufrieden mit Simyo, aber schon nach zwei Tagen traten die Probleme bei mir auf. Da mir die Hotline gar nicht helfen konnte und das Problem dort nicht bekannt war, habe ich jetzt eine Karte bei O2 bestellt. Und jetzt erfahre ich, dass sich Simyo des Problems annimmt. Hmmm… zu spät, schade…
Schön, dass simyo die Community unterstützt. @simyo_Ira: ist denn abzuschätzen, wann das Problem beseitig werden kann?
Kann auch nicht mehr abgehend Telefonieren!! Nokia E75 Problem seit gestern, bzw heute morgen. Das ist kein Zustand! Bis jetzt war ich sehr zufrieden mit Simyo und hoffe das ich morgen wieder telefonieren kann. Falls es länger dauert bin ich sofort weg, denn ich muss telefonieren.
dito auch mit Blackberry 8310 und blau.de (e-plus Netz) das gleiche…verbiete ich dem BB die Datenfunktion, kann ich raustelefonieren, sobald Daten aktiv sind, erfolgt immer nur besetzt bei allen Nummern, Internet, eigehende Gespräche sowie SMS funktionieren..nur beim raustelefonieren oder senden einer SMS nur Besetzt
kann doch nicht sein, das man Geräte hat die PushMails abholen et. und nun muss man manuell ständig entweder Akku raus, Flugzeugmodus an/aus bzw. Datenstro kappen, damit man entweder die eine oder andere Funktion des Handys benutzen kann…habe das BB erst seit 4 Tagen…dachte erst es liegt an falschen Einstellungen im Gerät, da es doch sehr umfangreich einzustellen, bzw. zu verstellen geht..lol… denke aber das bei eplus der schuldige zu suchen ist…wofür ne 1GB Datentarif, wenn man kastriert wird..so ein Mist…
Also der Pre schaltet die Datenverbindung während des Telefonierens ja ab. Sobald einmal die Datenverbindung aktiv war, geht das Telefonieren schon nicht mehr. Bei älteren Geräten, die nicht mal eine GPRS-Verbindung aufbauen, funktioniert alles einwandfrei. Es muss also definitiv mit der Datenverbindung zusammenhängen.
Es wird ja immer lustiger. Heute morgen aufgestanden, Palm Pre aus dem Flugzeugmodus geweckt und…. weder Datenverbindung noch Telefonein- oder ausgänge möglich. Super! Aber so ist man jedenfalls von der ständig bohrenden Frage befreit, ob Simyo gerade funktioniert oder nicht.
HTC G1 und Simyo:
habe selbiges Problem schon seit letzten Donnerstag, aber nur ab und an.
habe seit heute meine datenverbindungen aus und seitdem klappt es auch wieder mit dem SMS schicken und telefonieren… nur mails und co halt nicht, schon ärgerlich.
Simyo wurde schon Freitag von meinen Problemen informiert.
Interessantes zum Thema:
http://www.telefon-treff.de/showthread.php?s=&threadid=411930&perpage=15&pagenumber=2
http://www.android-hilfe.de/android-allgemein/8848-eplus-probleme-mit-datenuebertragungen-anrufen-angerufen-werden-geht-nicht-mehr.html
das problem betrifft genauso Blau.de.
kein telefon und kein sms in regelmässigen abständen aufgrund von daten verbindungen..
was mich nur wundert ist das wenn ich angerufen werde, ich schon im hintergrund höhren kann das eine e-mail reingekommen ist.
also irgendwie geht das nicht auf was die erzählen
Gerade vomSimyo-Service getwittert: “Technischer Bug ist lokalisiert. Wir arbeiten mit Hochdruck an der störungsfreien Kommunikation. ”
Aha…das mit dem Hochdruck hören wir ja schon seit 2 Tagen…aber wenn jetzt schon was lokalisiert ist…
Stefan
Hallo.
ich hab das ganze schon seit letzter Woche Dienstag auf meinem Nokia e51. Hoffen wir mal, dass es bald ausgestanden ist.
Ich beobachte es auf meinem Iphone 3gs seit Montag. Abschalten der 3G Funktionalität schafft Abhilfe, macht aber auf die Dauer keinen Spass
Hi Leute, ich weiß es ist keine schöne Sache, aber man kann temporär wenn man telefonieren möchte (hihi) kurz den APN ändern. Also, wer wirklich mal telefonieren möchte, der kann den APN von internet.eplus.de auf internet.eplus.d ändern, dann ist das Internet nicht mehr zu erreichen, aber man kann Telefonieren.
Super oder? Das iPhone ist schon super, bis auf das Telefonieren damit ….
Hi Kevin,
vielen Dank für deinen Tipp. Einige kennen ihn wahrscheinlich schon. Da dies bei dem Pre nicht geht, arbeiten wir derzeit an einer Anleitung, wie man die APN-Einstellungen mit einem Trick bearbeiten kann.
Viele Grüße,
Jonas Dambacher
Habe das gleiche Problem (HTC-Hero / Simyo) Sobald eine Mobilfunkdatenverbindung aktiv ist kann ich weder anrufen noch SMS verschicken.
Habe das Problem mit meinem G1.
Ist schon lustig, wenn einem der Service sagt, ich solle doch mal Flugzeugmodus oder die Sim in einem anderen Handy probieren. Wenn das nicht klappt, sollte ich allen ernstes einen HARDRESET des Handys durchführen o_O.
Da weiß der Service im Callcenter anscheinend nicht über bekannte Probleme bescheid.
Hier mit simyo und iPhone 3GS (unlocked aus Italien) das Gleiche. Kann nicht am Telefon liegen, denn eine eingesetzte O2 oder Vodafone Karte spielen problemlos. Auch wenn mit “Hochdruck” an dem bug gearbeitet wird bin ich sauer. Hotline hat keine Ahnung (aber das ist ja üblich) und eMail an Techn.Support wird nicht beantwortet.
Auch die ganzen workarounds sind crap. Flugmodus ein/aus vor nem Telefonat? Wo sind wir denn?
ciao
Gleiches Problem hier mit Simyo und dem Google G1 Version 1.6 seit 2 Tagen.
Internet läuft, anrufe immer besetzt, sms gehen nicht.
Nach Flight Modus keine Veränderung.
Kein Zustand…vor allem: es lief Monate fehlerfrei….da hats einer gründlich verbockt.
Überlege nach Jahren deshalb zu wechseln…
Kennt jemand beim G1 die schnellste oder eine Möglichkeit wie man dann mal telefonieren kann?
An Frank: Hardreset ist echt unglaublich….
Zwischenzeitlich kam eine Antwort vom simyo support:
Guten Tag XXXXXXXX,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Momentan kann es bei der Nutzung von Multimedia-Handys zu Störungen im
Bereich Telefonie und SMS kommen. Diese sind uns bekannt und wurden zur
Klärung weitergeleitet. Bis zur Behebung der Störungen können folgende
Möglichkeiten helfen, Ihr Endgerät wieder zu nutzen.
- Aus- und wieder Einschalten Ihres Gerätes.
- Wechsel in den Flugzeugmodus und wieder zurück.
- Hardreset des Gerätes. Hierzu müssen Sie den Home-Button und den
Ein/Aus-Schalter Ihres Gerätes einige Sekunden gedrückt halten. Bitte
beachten Sie, dass hierdurch die Werkseinstellungen wiederhergestellt
werden.
Sollten diese Möglichkeiten keine Abhilfe schaffen, bitten wir Sie um
ein wenig Geduld. Sie erhalten von uns nach abschließender Klärung
automatisch eine Information an Ihre bei uns hinterlegte E-Mailadresse.
Für nur 15 Euro 30 Tage lang kostenlos und unbegrenzt deutschlandweit
ins Festnetz und zu simyo mobiltelefonieren!
http://www.simyo.de/de/informieren/tarif/simyo_flat.html
Viele Grüße und einen schönen Abend.
Matthias Mieth
simyo Service Team
Schließ mich an, Palm Pré + blau.de, seit 2 Tagen funzt nichts mehr, flugzeugmodus, hardreset geht alles nicht… da hilft wohl nur abwarten
So – auch ich habe das Problem mit iPhone 3G und blau.de
Auskunft der Hotline: Problem bekannt, liegt an Eplus, man arbeitet dran.
Nach dem Ausfall der Internetnuzung im September 2009 der nächste Wermutstropfen in Sachen PRE PAID.
Bei mir hat DAS geholfen (wenn auch nur kurzfristig)
FLUGZEUGMODUS AN und wieder AUS.
Dann kann man telefonieren und SMS schicken.
Sobald das iPhone 1x im Net war ist es wieder vorbei….
Hallo zusammen,
habe gleiche Erfahrungen seit Anfang/Mitte letzter Woche mit meinem Nokia E71 und Simyo.
Ich unterbreche meine dauerhaft bestehende UMTS Verbindung einfach durch langes Drücken der Auflegen Taste (das müsste bei einigen Nokia Modellen funktionieren). Dann kann man “wie gewohnt” telefonieren und Smsen.
Hoffentlich ist das Thema bald durch…!!!
Gruß
Hallo,
habe eine “Not-Lösung” des Problems,
das Problem tritt nur auf wenn eine Verbindung zum Internet besteht.
Wenn ihr also den APN ändert kann sich das iPhone nicht mehr ins Internet einwählen und ihr könnt wieder telefonieren.
Einstellungen->Allgemein->Netzwerk->Mobiles Datennetz->APN
ändert internet.eplus.de einfach in internet.eplus.de1
also irgend einen anderen APN rein schreiben.
(Palm abweichend)
Ihr könnt zwar nicht mehr im Netz surfen, aber wenigstens ausgehende Telefonate führen.
MfG
Tobsn
Ich habe auch einen Blog-Beitrag zu diesem Thema veröffentlicht: http://bit.ly/hmtNX
Hallo,
gleiches Problem mit simyo und PalmPre.
Nach Umschalten in den Flugzeugmodus kann ein Anruf / eine SMS getätigt werden, danach ist leider wieder alles belegt…
Warte dringend auf eine Lösung von simyo / E-Plus!
Offizielles Statement von simyo s.o.
MfG Jonas Dambacher
“Wir werden uns jedoch in bei simyo gewohnter Weise denjenigen gegenüber kulant zeigen, die im Zeitraum nachweisbare Verbindungs-Schwierigkeiten hatten.â€
Wie soll man das nachweisen? Video drehen?
Tritt auch beim Palm Centro auf, wenn der gerade Emails herunterlädt. Also definitiv geräteübergreifend.
“Interessanterweise lassen sich kostenlose Anrufe nach wie vor tätigen. Simyo-Kunden können dieses z.B. ausprobieren, indem sie die kostenlose Rufnummer 1155 aus dem Simyo-Netz anrufen und sich ihr Guthaben ansagen lassen, während andere Telefonate bereits nicht mehr möglich sind.” http://bit.ly/hmtNX
,,scheint so das sie es langsam in den Griff bekommen,
Daumen drücken das die das wirklich geschafft haben !
im Raum Köln, mit meinem BB kann ich Mails pushen, im Internet surfen und trotzdem kann ich telefonieren OHNE Flugzeugmodus an/aus, bzw. Reset
sch**ss e-netz ! game over! ich habe heute eine karte bei congstar bestellt. bin eh unzufrieden mit wackeliger telefonie bei simyo. lauter mailbox sprüche trotz empfang! und jetzt noch 3 tage offline …OMG. nerv! das wars!
Geht wieder – iPhone mit blau.de
Ja, hier auch!
PLZ 861XX hier geht noch kein 3G. Ich bin langsam richtig genervt!
Hier gehen immer noch keine abgehenden Anrufe.
Hier in Hessen, Gießen läufts wieder
Das problem ist keineswegs behoben!!!
Ich benutze ein G1 von google mit simyo einheitstarif und 1 gb flat und bei mir tritt auch das oben genannte problem seid gestern Morgen auf!
Bei mir tritt das Problem auch seit ca. 2 Tagen auf….
Bei mir auch seit ca. 2 Tagen, Android Milestone. Das würde ja dann bedeuten, dass das Problem schon seit Oktober besteht. Also Simyo, wie ist das mit dem unter hochdruck arbeiten? Sowas geht echt garnicht. Wenn die das nicht bald beheben geh ich zu Home
Marcus
Hallo Marcus,
ich habe auch das Milestone mit dem Problem….was ist denn Home? Ich überlege zu o2o zu wechseln….
@john & marcus
Ich bin Tine und gehöre zum simyo Community-Team. Ich würde Euch bitten, Euch mit dem Problem direkt beim simyo Service Center zu melden. (über die 1145) Die Kollegen können Euch sicher weiterhelfen.
Ich, ebenfalls Besitzer eines Motorola Milestone und simyo-Kunde, habe spätestens seit dem 17. Dezember 2009 ebenfalls das Problem. Interessanterweise tritt das Problem nur mit meiner SIM-Karte auf, andere simyo-Karten funktionieren im Milestone anstandslos, meine Karte hat aber auch in anderen Handys dasselbe Problem. Ich habe schon zweimal bei simyo angerufen. Dort war man auch sehr nett zu mir. Bislang hat sich aber noch nichts getan. Mal sehen, ob das Problem kurzfristig gefixt wird. Wäre ein schönes Weihnachtsgeschenk. Bin allerdings schon sehr erstaunt, dass das Problem offenbar bereits seit Mitte Oktober bekannt ist…
Tom
Hallo, auch bei mir geht seit Tagen kein Anruf ohne besetzt raus, wenn die Datenleitung aktiv ist. Auch in meinem Fall trifft mit dem Palm Pre ein entsprechendes Handy der anfälligen Klasse. OK, ich erwarte nicht wirklich, dass mir der Service innerhalb von Stunden zu einer Lösung verhilft, aber dass man etliche Tage auf die Antwort wartet, in der einem erst mal ein Test in einem anderen Handy nahegelgt wird und man den Fehler beim Handyhersteller suchen solle, das ist unter den gegebenen Umständen ´ne Mischung aus Dreist- und Beklopptheit! Der Fehler ist bekannt und angeblich ist die Lösung gefunden. Also beheben und fertig. Stattdessen wartet man nun wieder ´ne Ewigkeit… Wann kann man das Problem denn nun als wirklich für alle und dauerhaft als behoben betrachten? Oder ist es mit einem entsprechenden Handy doch eher ratsam, sich ein anderes Netz zu suchen? WÄre für mich auch nicht das Problem, ich möchte nur mal ne ehrlcihe und realistische Einschätzung der Lage.
Michael
Bei mir funktioniert es seit heute morgen wieder perfekt!!!! (Hoffen wir mal, dass es auch so bleibt.)
Simyo scheint sich also tatsächlich dahintergeklemmt zu haben. Ich hatte allerdings gestern noch einmal dort angerufen. Die Dame von simyo meinte nur, so müsse mal schauen, ob der Kollege, mit dem ich das letzte Mal gesprochen hatte, im Hause sei und werde dann zurückrufen. Komische Antwort und der Rückruf ist auch nicht erfolgt. Aber es funktioniert jetzt wieder.
Liebe Leute von simyo, kleiner Tipp: unbedingt die Kommunikation mit den Kunden verbessern. Eine Mitteilung (Anruf, SMS, E-Mail), dass man das Problem identifiert habe, an einer Lösung arbeite und das Problem in x Stunden/Tagen voraussichtlich behoben sei, hätte mich schon beruhigt. Ich wäre nicht so genervt gewesen, hätte mich nicht schon nach einem alternativen Anbieter umgeschaut und hätte euch auch nicht so oft anrufen müssen. Die Leute wollen eigentlich immer nur wissen, woran sie sind.
Frohe Weihnachten!
Tom
@Tom: vielen Dank für die Rückmeldung! Geht es inzwischen wieder bei allen Lesern?
Ich persönlich war von dem 2. “Ausfall” überhaupt nicht betroffen. Vielleicht war das ja regional unterschiedlich.
Jonas Dambacher
Bei mir funktioniert auch alles wieder. Ich wurde auch vom Simyo-Kundenservice angerufen, zwecks nachfrage ob alles wieder läuft!
Soweit so gut, hoffentlich sind die Probleme endgültig erledigt…..
LG John